Luxus-Stadtresort in Zürich

Antwort von weekend4two: Wir bedauern, dass der Aufenthalt im FIVE Zurich Hotel nicht deinen Erwartungen entsprochen hat, insbesondere was das Abendessen betrifft. Wir haben dein Feedback an das Hotel weitergeleitet. Das Hotel entschuldigt sich ausdrücklich für die Unklarheiten rund um die Verwendung des Essensgutscheins. Man arbeitet dort bereits daran, die Kommunikation zu diesem Thema zu verbessern, damit Gäste künftig klarer über die verschiedenen Möglichkeiten informiert sind. Konkret gibt es in drei der Hotelrestaurants eigens dafür zusammengestellte 3-Gänge-Menüs. Keine Snack-Kombinationen, sondern Menüs, die dem Stil und der Qualität der jeweiligen Küche entsprechen. Alternativ besteht die Möglichkeit, wie du es gemacht hast, den Gutschein in eine Gutschrift von CHF 50 pro Person umzuwandeln und à la carte zu speisen. Dass das Dinner für dich dennoch enttäuschend war, tut uns sehr leid. Wir verstehen, dass solche Erfahrungen den Gesamteindruck stark beeinflussen.

Antwort von weekend4two: Es tut uns leid zu hören, dass du mit der Situation rund um das 3-Gang-Menü nicht vollständig zufrieden warst. Wir haben die Rückmeldung des Hotels geprüft: Laut deren Aussage wurde dir das im Paket inkludierte Halbpensionsmenü angeboten, du hast dich jedoch entschieden, à la carte zu bestellen. Das Hotelteam hat dich darüber informiert, dass dadurch ein Aufpreis entsteht, und dir scheint dies so kommuniziert worden zu sein. Wir verstehen aber, dass es in solchen Fällen leicht zu Missverständnissen kommen kann. Dein Feedback hilft uns, Prozesse zukünftig klarer zu gestalten und ähnliche Situationen zu vermeiden.