Citytrip im Herzen Mailands

Antwort von weekend4two: Es tut uns leid zu hören, dass du eine solche Häufung an Mängeln angetroffen hast. Gerne haben wir uns deshalb mit dem Hotel in Kontakt gesetzt. Zu den genannten Punkten im Zimmer und Spa wurde uns rückgemeldet, dass diese erst beim Check-out gemeldet wurden. Eine direkte Meldung während des Aufenthalts hätte eine sofortige Behebung ermöglicht. Natürlich stimmen wir, sowie das Hotel, dir zu, dass es nicht die Idee sein kann, dass während des Aufenthalts eine regelmässige Meldung von Unzulänglichkeiten nötig wird. Das Feedback wurde deshalb intern aufgenommen und wird zur weiteren Verbesserung der Abläufe genutzt. Die Rückmeldung zu den Sprachschwierigkeiten war für das Hotel überraschend, wird jedoch ernst genommen und intern nochmals thematisiert, insbesondere auch im Zusammenhang mit der falschen Zimmernummer am Gepäck. Bezüglich des Weins beim Abendessen kam es laut Hotel zu einem Missverständnis – aus Kulanz wurden die Weine letztlich nicht verrechnet. Das Hotel bedauert sehr, dass insgesamt der Eindruck einer unzureichenden Betreuung entstanden ist und möchte sich dafür herzlich bei dir entschuldigen. Sie bedanken sie sich ausdrücklich für das ausführliche und wertvolle Feedback.